We duiken in de belevenissenwereld van de consument.
We schetsen de Customer Journey en maken zo duidelijk welke weg de consument bewandelt. Dit oog voor detail vinden wij essentieel voor een goede campagne.
De Customer Journey wordt vastgelegd in een Customer Journey Map, waarin ook de verantwoordelijkheden van het (marketing)team worden weergegeven. Hierdoor kan het dus niet gebeuren dat een Inbound Call Center niet op de hoogte is van een lopende campagne.