Customer Journey
Starts before the trip
We duiken in de belevenissenwereld van de consument.
We schetsen de Customer Journey en maken zo duidelijk welke weg de consument bewandelt. Dit oog voor detail vinden wij essentieel voor een goede campagne.
De Customer Journey wordt vastgelegd in een Customer Journey Map, waarin ook de verantwoordelijkheden van het (marketing)team worden weergegeven. Hierdoor kan het dus niet gebeuren dat een Inbound Call Center niet op de hoogte is van een lopende campagne.
Reach Engage Activate Nurture
Samen met onze opdrachtgevers stellen wij een overzicht van de Touchpoints samen en bepalen we of we nieuwe kanalen aan de mix zullen toevoegen. Daarbij letten wij sterk op de doelstelling (Reach, Engage, Activate, Nurture), de doelgroep en natuurlijk de afzender zelf.
